Customer-Relationship-Management

Pimcore CRM-System – Lernt Eure Nutzer kennen

Wie Francis Bacon bereits so treffend sagte „Wissen ist Macht“. Im Rahmen der digitalen Transformation ist es wichtiger denn je, so viele Details wie möglich über die eigenen Kunden zu kennen, um die User-Experience zu verbessern. Dabei hilft Euch ein sogenanntes Customer-Relationship-Management-System (CRM-System).

Mit jedem Vorgang, den ein Nutzer beispielsweise in Eurem Online-Shop tätigt, erhaltet Ihr weitere Informationen zum Kaufverhalten und zur Nutzerintention. Diese Daten sind bares Geld wert, denn sie zeigen Euch, was Eure Kunden wollen – aber auch, wo vielleicht Eure Schwachstellen liegen. Die von Euch gesammelten Details könnt Ihr mit Pimcore problemlos weiterverarbeiten. In diesem Moment lässt sich Pimcore auch als CRM-System nutzen.

Weshalb benötigen Firmen ein CRM?

Eines der wichtigsten Assets innerhalb eines Unternehmens ist die Kundenbindung. Bekanntermaßen bedeutet es mehr Aufwand, Zeit und Kosten, um Neukunden zu akquirieren, als Bestandskunden zu halten.

Wir empfehlen unseren Partnern daher immer, auf die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe einzugehen. Ein Hilfsmittel für dieses Unterfangen ist ein CRM-System. Mit ihm erhaltet Ihr wichtige Daten, die Euch dabei helfen, eine Beziehung zu Euren Kunden aufzubauen.

Bei allen Fragen können wir Euch dabei unterstützen, die richtigen Antworten zu finden.

Lasst uns darüber sprechen

Welcher Kunde kauft welche Produkte/Leistungen?

Welche Produkte oder Kategorien sind besonders beliebt?

Wann machen personalisierte Kundenerlebnisse Sinn?

An welchen Punkten muss der Vertrieb ansetzen und wo sind Sie gut aufgestellt?

Warum solltet Ihr die CRM-Funktion von Pimcore nutzen?

Wenn Ihr Euch für eine Pimcore Funktion entschieden habt, könnt Ihr es problemlos jederzeit um CRM-Funktionen erweitern. Dadurch spart Ihr Euch einerseits eine externe CRM-Software, andererseits ermöglicht Euch das System von Pimcore ein höheres Maß an Flexibilität im Hinblick auf Datenänderungen.

Eine Implementierung extern gesammelter Informationen ist nicht mehr notwendig. Stattdessen habt Ihr eine einzige Benutzeroberfläche, in der jedes Detail zentral abgelegt ist. Somit könnt Ihr Marketing-Workflows direkt im CRM-System einrichten und sogar auf einfache Art und Weise eigene Trigger programmieren.

Eine Grafik die den Ablauf der Marketingautomatisierung mit Pimcore zeigt. Kunde > Stammdaten speichern > Kaufverhalten analysieren > Zuordnung an Segmente > Personalisierte Inhalte

Entscheidet Euch für die Automatisierung Eures Marketings

Mit der Open-Source-CRM-Lösung Pimcore lernt Ihr Eure Kunden besser kennen. Speichert Eure Stammdatensätze und analysiert dann das Kaufverhalten. Durch die Fülle an Informationen ist es dem CRM-System möglich, jeden Kunden einem bestimmten Segment zuzuordnen.

Dies hat großen Einfluss auf Eure Marketing-Strategie. Die Frage „Welchem Kunden soll welcher Inhalt zugespielt werden?“ erübrigt sich. Durch die Einteilung in verschiedene Segmente, weiß das CRM-Programm genau, welcher Zielgruppe der richtige Inhalt zur richtigen Zeit zugespielt werden soll – vollkommen automatisch.

Personalisierung von Content

Inhalte sind nicht nur fürs Content-Management-System relevant. Sie spielen ebenfalls im CRM-System eine große Rolle. Die Erfahrung zeigt, dass Kunden sehr positiv auf personalisierte Werbung reagieren, weil sie sich angesprochen und zum Shop zugehörig fühlen.

Durch die gespeicherten Kundendaten und Benutzerprofile könnt Ihr individuellen Content auf verschiedenen Marketingkanälen ausspielen. Dank des Nutzerverhalten lassen sich die einzelnen Benutzerprofile den entsprechenden Persona-Gruppen zuordnen.

Die Trigger des CRM-Programms lösen letztendlich sowohl die Personalisierung als auch die Automatisierung des Marketings und des ausgespielten Contents in Eurer Webseite oder Online Shop aus.

Gern stehen wir Euch als Partner zur Seite und helfen Euch dabei, Pimcore als CRM-System für eine bessere Kundenbeziehung zu nutzen oder als Erweiterung an Euer CRM-System für die optimale Ausspielung von Inhalten zu verwenden. Nehmt einfach Kontakt mit uns auf.

Wir finden mit Euch gemeinsam die optimale Lösung für Eure Probleme.

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